Nyhedsbrev 10/juni 2010
Der findes efterhånden en del medier på nettet og det kan være svært at nå at være på dem alle sammen samtidig med, at man skal huske at opdatere sin blog og sin hjemmeside samt udsende elektroniske nyhedsbreve. Hvis du ikke har tid til det hele, så hold fokus på et enkelt medie, lær det at kende og brug din energi 100 % der. Facebook er et godt bud på et medie, som kan lidt af hvert og når ud til mange mennesker og det kan godt betale sig at bruge sine kræfter her.

Facebook er et såkaldt socialt medie, hvor brugerne skaber relationer, deler indhold og kommunikerer med andre efter eget valg. Derfor skal man som virksomhed huske på, når man første gang entrer Facebook universet, at brugerne først og fremmest er på for at snakke med andre brugere og ikke for at se på dine reklamer og varekataloger.

Det betyder også, at du som virksomhed ikke uden videre får en bunke fans på din side, hvis ikke du har noget interessant at tilbyde dem. Facebook er vores sociale bilede udadtil. Vi tilmelder os grupper, bliver fan af sider og deler billeder for at vise andre, hvem vi er. Derfor er det alfa og omega i din succes på Facebook, at din side kan tilbyde dine fans et reelt indhold.

Hvordan skaber du så indhold? Det er det gode spørgsmål. Du skal helt klart finde din egen strategi og profil set i forhold til din type virksomhed, men det skader jo ikke at følge med i, hvad andre gør. Surf rundt på Facebook, bliv fan af andres sider og lad dig inspirere.

Et eksempel på en god Facebook side er Izabel Camille pigen, en smykkedesigner, som på sin side har en fortløbende føljeton om sit eget (fiktive) liv samtidig med, at hun holder konkurrencer blandt sine fans. Hendes fans besøger først og fremmest siden i håbet om at vinde smykker og følge med i hendes liv IKKE for at bladre gennem et varekatalog – men mon ikke nogle af de kaprede fans bliver omvendt til gode kunder?

Indhold på en Facebook side kan være alt muligt. Har du en enkeltmandsvirksomhed eller en virksomhed, som har en meget personlig stil, så kan det være en idé at benytte din Facebook side som virksomhedens personlige og mere uformelle ansigt udadtil. Her kan du og andre ansatte skrive om jeres hverdag, om sejre, nye tiltag m.m. F.eks. i stil med: Jubbie i dag har endelig fået de nye, unikke perler fra Indien, som jeg har ventet på længe. Det har været et sejt træk at få fat i dem, men det lykkedes og nu glæder jeg mig bare til at præsentere dem for dig i butikken. Lad dine fans sende kommentarer ind til siden, stille spørgsmål direkte til dig m.v.

Benyt evt. din Facebook side som et kundesupportcenter, hvor fans kan chatte med dig i et bestemt tidsrum hver dag og slå spørgsmål og kommentarer op på væggen. På denne måde kan du også imødegå, at folk opretter deres egne sider om dig og din virksomhed (ofte negative sider).

Tænk gerne lidt anderledes i forhold til, hvad det er for et produkt du sælger. Sælger du eksempelvis nytårsfyrværkeri, så overvej om der er nogen, som gider være fan af en side, som kun er et forklædt produktkatalog. Tilbyd i stedet for gode links til en sikker nytårsaften, gode råd til sikker affyring, ideer til en god nytårsfest krydret med billeder og film af flotte festfyrværkerier, lækker nytårsmad osv.

Gode idéer til indhold
- kundesupport. Svar på spørgsmål fra kunderne på faste tidspunkter.
- dagens tip. Dagens modetip, hvis du er tøjdesigner eller sælger modetøj. Dagens havetip, hvis du sælger blomster og planter, dagens bogtip, dagens slanketip, dagens TV-tip osv.
-dagens link til hjemmesider med gratis programmer, konkurrencer, gode artikler osv.
- giv gratis gaver til dine fans: en e-bog, smugkig nyheder før alle andre, rabat til et show i din tøjbutik, 20 % til alle fans i tre dage osv. (Skriv en teaser på din sides væg og send en særlig besked til alle fans med den gratis gave).
- sæt links til dine blogindlæg på din Facebookside.
- lav kundeundersøgelser på din side og træk lod mellem de rigtige besvarelser. Husk at dine fans er en uvurderlig kilde for din virksomhed i forhold til produktudvikling, målgruppeanalyser osv.
- lav konkurrencer med jævne mellemrum. Særligt hvis du gerne vil øge antallet af fans. Det er de færreste, der melder fra igen, når en konkurrence er udløbet.
- Læg videoer på siden (via You Tube), hvor du præsentere din virksomhed. Det er med til at gøre din side levende. Fx kan du vise video fra din arbejdsdag: fremstilling af produkter eller et virksomhedsportræt. Eller gør som www.lace.dk, der sælger undertøj. De har lavet en video, som viser hvordan man finder den rette bh. Ko og ko, som sælger økologisk børnetøj, har lavet en instruktionsvideo i, hvordan man giver sit barn en stofble på. Se videoen fra Ko og Ko her.

Gode links:

www.komfo.dk her finder du en miniguide til Facebook skrevet til virksomheder.

www.facebookguide.dk  alt om Facebook.

Nyhedsbrev 10/juni 2010
Sommer er lige som juletid, højsæson for annoncesælgere. Ja du kan lige så godt forberede dig på det, for de kontakter sandsynligvis også dig en af dagene…

De udnytter at der er ferie, at mange har ansat afløsere, men så er der jo så meget desto mere at skrive om fremover. I denne uge var det De Gule Sider, der formastede sig til at ringe op. Dem og deres metoder har de fleste sikkert hørt om eftersom de er flittige ved telefonen og hyppige gæster i diverse forbrugerprogrammer. Dem vil jeg ikke bruge så meget tid på her, men vil kun nævne deres irriterende tendens til at undgå at komme ind på, hvad de egentlig sælger, når de ringer. Bare husk, at når de snakker om deres firmaoptag, så mener de i virkeligheden annonce, og det koster J

Mens de fleste lønmodtagere, såvel som selvstændige, knokler løs med at blive færdige med diverse opgaver før en velfortjent ferie, så er der nogle firmaer, som åbenbart har ekstra meget tid.

Et af disse kom jeg i kløerne på. En sælger ville sælge mig annonceplads på deres online guide og havde selvfølgelig et knaldtilbud specielt udarbejdet til mig (!).

Faktisk undrede det sælgeren, at jeg slet ikke var at finde på deres guide, som er den STØRSTE, MEST LÆSTE og MEST UDBREDTE af alle onlineportaler for kvinder.

Hmm, det er så der, at jeg stopper op og tænker mig om, for hvis det er den største portal for kvinder, hvorfor kender jeg den så ikke? Jeg tilhører målgruppen, hvad angår køn og alder, er meget aktiv på nettet og interesserer mig qua min online smykkeshop netop for mode og livsstil… Burde jeg i det mindste ikke have hørt om den omtalte kvindeguide?

Mit råd til dig er brug din intuition. Hvis du ikke kender kataloget (og i øvrigt tilhører målgruppen), så er der sikkert mange andre lige som dig. Er du i tvivl, så bed om et 14 dages prøveabonnement og mål hvor mange besøgende du får og hvor mange af disse, der bliver til kunder, i løbet af de 14 dage. Køb aldrig katten i sækken og undgå abonnementer, hvor du binder dig for halve og hele år.

Det skader heller ikke at surfe lidt rundt på guiden eller websitet. Virker det aktivt? Kan man se om der er mange aktive brugere på fx blogs og i brevkasser? Hvor ofte opdateres siden? Har det eksempelvis en side på Facebook med mange fans? Osv.

Det er min påstand, at hvis din virksomhed eller webside er stor og godt besøgt og i det hele taget godt markedsført, så kan de store online portaler, kvindeguider, erhvervsguider, shoppeguider og hvad de ellers hedder vel ikke have råd til at ignorere dig i længden. For hvem kan bruge en ufuldstændig guide til noget?

Nyhedsbrev 9/maj 2009
Snakker man online markedsføring kommer man ikke udenom det elektroniske nyhedsbrev eller mail. Overordnet set kan man skelne mellem tilbudsbreve og indholdsbreve. Et indholdsbaseret nyhedsbrev er sådan et som det fra katrinec. Produktrelaterede nyhedsbreve benyttes ofte af internetbutikkerne. De to typer kan underinddeles endnu mere, men det vil jeg ikke komme ind på her.

Man kan vælge at lave det elektroniske nyhedsbrev selv i eksempelvis MS Publisher og udgive det via sit eget mailprogram. Det kan dog hurtigt blive et værre bøvl i forhold til at vedligeholde maillisten, som jo hurtigt kan vokse sig stor. Desuden skal der holdes styr på til- og afmeldingsmails, bouncers – e-mails der af den ene eller anden grund sendes tilbage til dig osv. Heldigvis findes der en række udbydere på nettet, som for små penge tilbyder at hjælpe dig:
Her er et udpluk:
www.ebrev.info
www.mailinglist.dk
www.constantcontact.com

Hos de fleste udbydere kan man få til lov at oprette en prøvekonto, så prøv dig frem og vælg det system, som passer dit behov bedst.

Der findes masser af gode råd til, hvordan man skal udforme det perfekte nyhedsbrev og jeg har samlet en del af dem her:

Planlæg en fast udsendelsesfrekvens og planlæg flere numre frem i tiden, så nyhedsbrevet ikke dør en stille død undervejs og du kan overholde dine deadlines.

Du kan jo starte med at tilmelde dig andres nyhedsbreve og benytte dem som inspiration. Find ud af, hvilke elementer der virker på dig og hvilke der ikke gør. Skal nyhedsbrevet fx udelukkende bestå af tekst eller virker ét stort billede allerbedst?

Hav styr på det tekniske og brug ikke en no-reply adresse. Sørg for at dine læsere tydeligt kan se afsender i adressefeltet og sørg for en ordentlig overskrift i emnefeltet, så man ikke er i tvivl om, at det er et nyhedsbrev fra din virksomhed. Undgå på samme måde ligegyldige ord som info, webmaster, mail osv. foran @ i din mailadresse og benyt dig aldrig af hverken hotmail, g-mail eller lignende. Det virker MEGET uprofessionelt – med mindre du selvfølgelig arbejder for Google eller Microsoft!

Gør det nemt for dine kommende abonnenter at til- og framelde nyhedsbrevet. Uden at de skal registrere alle mulige ligegyldige oplysninger om sig selv. En lang tilmeldingsprocedure får alt for mange til at falde fra.

Nu skal du bare skrive nyhedsbrevet. Husk derfor at gøre indholdet spændende for dine læsere. Fokuser på dem frem for dit produkt, virksomhed eller person. Skriv kort og konkret og undgå tungt sprog med højt lixtal. Gør nyhedsbrevet levende med billeder, kundeudtalelser, gode tips, konkurrencer, undersøgelser, brevkasser osv.

Gode links
www.webskribenten.dk
www.talefod.dk
www.pragmaticmarketing.com  
www.internetviz-newsletters.com/cincom

Nyhedsbrev 9/maj 2009

Så skete det igen. Et nyhedsbrev dumper ind i min allerede overfyldte indbakke.  Havde helt glemt, at jeg havde tilmeldt mig. Skimmer hurtigt mailen igennem for at finde ud af, hvordan jeg afmelder. Forgæves. Nå, så prøver jeg at besvare mailen, men det er en no reply-adresse.  Æv. Nå men så kan jeg da altid få den smidt i uønsket e-mail. Så er det problem da løst, i hvert fald lige til næste gang!

Man skulle tro, at det med den viden, der efterhånden findes om elektroniske nyhedsbreve og med de utallige udbydere, der er, var flere der havde styr på juraen i forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve.
Markedsføringsloven er rimelig ligetil på dette punkt og siger, at såfremt man som erhvervsdrivende har fået samtykke fra kunden, så må man gerne sende markedsføring via elektronisk post, Hvis altså, ”at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.” (Markedsføringsloven, § 6 stk. 2).

Altså skal det ALTID være muligt at afmelde nyhedsbrevet.

En anden ting, som jeg lægger mærke til ved nyhedsmailen, er antallet af abonnenter. De står nemlig alle listet i e-mailens Til-felt. Det gør mig egentligt ikke noget, for jeg er ligeglad med, hvem der abonnerer. Men tænk, hvis jeg misbrugte dem? Alle studier viser, at det netop godt kan betale sig at spamme folk med Viagra, Ugandabreve eller andet godt, for der er altid en der bider på og det er de færreste som melder bagmændene, så jeg ville sandsynligvis slippe af sted med mine spammails.

Derfor husk, at sender du ud til flere på en gang, så skal e-mailadresserne altid stå i BBC-feltet!

Facebook er et kapitel for sig selv. Det er blevet populært for mange virksomheder at oprette en side eller en gruppe, skaffe henholdsvis fans eller medlemmer for herefter at sende nyhedsmails ud til disse.
Desværre glemmer mange, at den samme lovgivning gælder på Facebook som i af samfundet! Hvis dine fans eller medlemmer IKKE har sagt JA TAK til dine nyheder, så er det ikke lovligt.
Slå i stedet for arrangementer op, skriv på din væg, del links eller lignende. Notifikationerne (de der opdateringer om, hvad dine venner går og laver på Facebook), som kan ses af dine fans/medlemmer, er der mange der ser (og de kan selv slå dem fra). Det diskuteres dog i særdeleshed om notifikationerne er lovlige eller ej i Danmark.

Du må dog altid gerne følge op på et salg,
som du har foretaget til en kunde. Fx ved at tilbyde et lignende produkt.Samtidig praktiserer rigtigt mange at indsamle adresser til deres nyhedsbrev via en konkurrence, sådan at man kun deltager, hvis man bliver abonnent. Det kan umiddelbart synes som en god idé, da det genererer en stor maillist meget hurtigt. Desværre falder mange hurtigt fra igen, eftersom de udelukkende tilmeldte sig for at vinde. Nyhedsbrevet og dets afsender interesserer dem i virkeligheden ikke.
Det er ikke direkte ulovligt, men befinder sig i en gråzone og spørgsmålet er, hvor smart det er, hvis man udgiver et seriøst nyhedsbrev, som man er interesseret i, at folk læser.
Man kan dog med fordel lave en konkurrence for alle læsere som allerede er tilmeldt nyhedsbrevet og du må også gerne give dine abonnenter 10 % rabat, vel at mærke efter de har tilmeldt sig.Til slut
Kodeordet ved al markedsføring, både offline og online er gennemskuelighed. Man skal altid kunne se, at det du sender ud er markedsføring og hvad det markedsfører. Fx må du ikke indsamle e-mail adresser til ét formål eksempelvis en konkurrence og herefter benytte de samme adresser til et andet formål fx udsendelse af nyhedsbreve.
Dette citat fra Amino-debatten siger det hele: ”I forbindelse med nyhedsbreve bør man altid huske på, at fordi noget er lovligt er det ikke nødvendigvis rigtigt at gøre. Og hvem afgør, hvad der er rigtigt? Det gør dine modtagere/kunder - suverænt!”
Der er meget mere at være opmærksom på og vil du vide mere om god e-mail-markedsføringsetik, så kan FDIHs retningslinjer herfor anbefales. Markedsføringsloven finder du på www.retsinformation.dk .

Nyhedsbrev 8/februar 2009

Når man som jeg påberåber at vide en smule om online kommunikation og markedsføring, så er det selvfølgelig logisk, at man køber alle sine julegaver på nettet. Jeg forsøgte i hvert fald og ærlig talt jeg havde forventet at standarden i de danske netbutikker var højere. Der er trods alt hen ved 8000 af dem…

Det er efterhånden gået op for mig, at der rent faktisk findes netbutikker, som ikke er interesserede i deciderede kunder. Derfor har jeg lavet lidt til dem:Katrinec’s TOP 10 over, hvordan du kan skræmme kunderne væk med garanti:

1. Først og fremmest gælder det om at gøre produktmenuen så lang som overhovedet muligt. Dine kommende kunder er vilde med at scrolle og elsker at skulle læse sig gennem en laaaaang række af dine produkter. Er du überprof, så står de selvfølgelig IKKE i alfabetisk rækkefølge.
2. Drop den kontaktinfo – du står jo allerede i telefonbogen!
3. Lad være med at gøre opmærksom på, hvad fragt og levering koster, før varen er købt.
4. Når du skriver, at der er 1-3 dages levering, så betyder det selvfølgelig bare, at du sender, når du har lyst.
5. Spar en masse penge –fotografer dine produkter med mobilen.
6. Hav gerne links til andre sider. Fx familiens private hjemmeside eller din nabos biks.
7. Skriv helst så lange og så detaljerede produkttekster som muligt.
8. Husk at jo mere der kan stå på forsiden jo bedre.
9. Spar tid og ressourcer – lad være med at svare på kundemails. Hvis kunderne virkelig mener det, så skriver de jo sikkert igen.
10. Vis hele verden, hvad du kan med Flash, gif-animationer, anderledes fonte og andre små sjove gimmicks overalt på shoppen.

Har du flere tips, så tøv ikke med at give mig en kommentar…

Nyhedsbrev 8/februar 2009

Blog, weblog, mikroblog, blogging, blogspot, smartblog… Alle blogger mere eller mindre, så her er en lille guide til dig, der er debutantblogger, dig der gerne vil gøre det bedre og dig der simpelthen bare ikke kan se ideen…

Bloggen
Navnet blog kommer af ordet weblog og er ganske enkelt en internetbaseret journal eller logbog med daterede indlæg i rækkefølge, altid det nyeste først.

Det typiske blogindlæg er ofte lidt klummeagtigt og subjektivt og kan handle om hvad som helst. Tager du en tur på nettet, så kan du se, at de findes i alle variationer. Prøv fx www.blondinbella.se, www.verygoogfood.dk eller www.katrinec.dk/blog .

Som ved så meget andet er der både fordele og ulemper ved at blogge, men jeg vil mene, at fordelene absolut vejer tungest. Blandt de åbenlyse fordele er, at det er gratis, at det ikke kræver kendskab til HTML eller anden programmering, at RSS feeds gør det nemt at nå ud til bloggens læsere, at du kan skrive om hvad som helst, at du får umiddelbar feedback fra brugerne osv.

Der er selvfølgelig altid en bagside og det er derfor vigtigt, at du er klar over ulemperne ved at blogge, før du går i gang:
Lige så positiv feedback fra brugerne kan være, lige så negativt kan det opfattes. Du skal være klar til at modtage kommentarer.

Læs, kommenter, blog
Det er en god idé at starte med at tage en tur på nettet og kigge på andres blogs. Hvis du ved, hvad du vil blogge om, så find blogs, som handler om samme emne. Begynd din blogger-karriere med at kommentere andres blogs og bliv fortrolig med fx at ytre dig offentligt, få styr på netiketten, hvis du ligger din blog på et eksisterende websted. Du kan søge blogs i Googles blogkatalog.

Så er du i træning og kan oprette din egen blog. Det kan du gøre ved fx at downloade den gratis software fra Wordpress.org, som nok er det mest brugte format, start en blog på fx www.blogspot.dk, www.blogger.com (Google), www.smartlog.dk, www.mingler.dk  eller få en blog fra din webudbyder – mange steder er det med i prisen.

Sådan kan virksomheden bruge bloggen i markedsføringen
Brug bloggen til at brande dig selv som ekspert – skriv om et specifikt emne.  www.katrinec.dk/blog  handler om markedsføring. Er du eksempelvis sunhedscoach er det nærliggende at blogge om det sunde liv, familie og børn eller wellnes. Sælger du blomster/planter, så lav en blog for haveentusiaster osv.

Brug bloggen til at opdyrke et nyt marked. Er du ude med et ukendt produkt, så brug bloggen til at skrive om produktet og gøre det kendt på nettet

Brug bloggen til at gå i dialog med leverandører og samarbejdspartnere.

Brug bloggen til at skabe en god relation og direkte kontakt til kunderne. Fx kan kunderne få lejlighed til at kommentere dine produkter gennem bloggen.

Brug bloggen til marketing research. Lav fx kundeundersøgelser, hør hvad der røre på sig blandt brugerne. Få feedback på specifikke produkter, services og lignende.

Brug bloggen til at tjene penge på annoncører. Jf. den svenske teenager, som på www.blondinbella.se tjener penge på at skrive om specifikke produkter.

Brug bloggen til at lade medarbejdere beskrive hverdagen i virksomheden med henblik på at tiltrække nye medarbejdere, imagepleje, personliggøre virksomheden. Det gør bl.a. Arla.

Brug bloggen til at linke til din hjemmeside, for at skabe trafik. Lav eksempelvis et banner for dit websted og læg på bloggen.

Brug bloggen til at personliggøre og skabe indhold på din hjemmeside. HUSK at godt indhold får andre til at linke til dig. www.katrinec.dk bruger bloggen som en integreret del af hjemmesiden.

Husk at…
… lade være med at skrive overgearet om din virksomheds services og produkter. Blogging er ikke produktannoncer! En blog involverer sine brugere og bruges i høj grad til at vidensdele. Dine læsere falder hurtigt fra, hvis der er for meget tilbudsavis over din blog.

… definere bloggens formål og gør det tydeligt overfor læseren, hvad bloggen handler om og hvad der gør bloggen unik. Fx Denne blog handler om digital fotografering og vil give læseren tips og ideer til, hvordan man kan gøre sine billeder bedre.

… planlægge regelmæssige indlæg – ikke for tit, da det bliver for overvældende for dine læsere, men heller ikke så sjældent at de eller søgemaskinerne glemmer alt om dig!

… være professionel, når du skriver. Mange brugere kan ikke skelne mellem personen der skriver og den virksomhed vedkommende repræsenterer. Skil det personlige fra det professionelle.

Sådan gør du bloggen kendt
Sørg for at sætte gode tags (søgeord) på dine blogindlæg og lav en god beskrivelse af bloggen. Disse skal bruges, når du vil findes på nettet.
Tilmeld bloggen blogkataloger på nettet: www.techorati.com, www.twingly.com, www.danskeweblogs.dk, www.overskrift.dk, osv.

Skriv indlæg så ofte, som muligt (3 -4 gange om ugen). Dette får søgemaskinerobotterne til at komme forbi oftere og betyder hurtigere indeksering i søgemaskiner som fx Google.

Link fra din hjemmeside til bloggen.

Kommenter andres blogs og link til din egen.

Hav RSS (Really Simple Syndication) Feeds  på bloggen og få dine læsere til at abonnere på din blog.

Nyhedsbrev 7/oktober 2008
undersøgelse udarbejdet af Cone (”Business in Social Media” 2008)viser, at 85 % af de amerikanske brugere af de sociale medier (Facebook, wikis, blogs, chatrooms, sociale netværk osv.), mener at virksomhederne bør være mere aktive i de sociale medier. Dvs. at de bør have en side eller en profil på fx Facebook eller LinkedIn.
Læs mere om undersøgelsen her.

Hermed menes ikke almindelig annoncering, men direkte interaktion med brugerne fx i form af en udvidet kundeservice. Undersøgelser som denne skal naturligvis altid tages med et gran salt, for folk som færdes på Facebook er ikke interesserede i at blive spammet af virksomheder, men det er klart, at er man bruger af de sociale medier, så er det nærliggende at benytte dem til at kontakte virksomhederne på. På samme måde er det træls at skulle kontakte en virksomhed via telefon, hvis ens fortrukne måde at kommunikere på er  pr. e-mail.

Undersøgelsen viser dog en klar tendens mod, at vi forventer af virksomhederne, at de går i dialog med os, kunderne, og derfor er synlige, hvor vi færdes.

Hvad så er du på Facebook? Hvis ikke, så kan du godt komme i gang! Hvorfor? Ja fordi det i øjeblikket er det mest udbredte blandt de sociale netværk på nettet med ca. 600.000 brugere i Danmark og  70 mio. brugere på verdensplan. Derudover er det forholdsvist nemt at bruge og så er det GRATIS… Så der er intet at tabe.

Oprindeligt var Facebook tiltænkt som et sted, hvor studerende kunne holde øje med hinanden (sådan lidt årbogsagtigt). I dag bruges det af alle – private, kendte, virksomheder, børn, voksne, politikere m.fl. Flere og flere virksomheder benytter netværket og en ægte hardcore facebooker opdaterer sin profil gennemsnitlig hver 3. time.

Men hvordan kan DU benytte Facebook?
Det første du skal gøre er at klikke ind på www.facebook.com og oprette en personlig profil. På profilen kan du skrive om dig selv, vise omverdenen hvilke interesser du har osv. Du bestemmer selv. I professionelt øjemed kan du benytte profilen til at brande dig selv med fx som Villy Søvndal eller Anders Breinholt fra De Sorte Spejdere gør det.

Herefter handler det om at få venner. Det er hele omdrejningspunktet på Facebook og man taler ligefrem om friending, som en ny måde at markedsføre på. I stedet for kunder får man venner.

Er det privat, så er der mange muligheder for at finde gamle klassekammerater, familiemedlemmer osv., men er det til professionelt brug, så overvej nøje, hvem du bliver venner med. Det kan nogle gange være mere hensigtsmæssigt at begrænse sine venner fx til kunder, samarbejdspartnere, medlemmer og lignende.

I tillæg til din profil kan du vælge at lave en SIDE, hvor du kan skrive om din virksomhed, dit projekt eller din forening. Her kan du uploade logo, have en arrangementskalender, skrive nyheder, åbningstider osv.

Her er det, at friending kommer i spil, for hver eneste gang du lægger nyt ud på din side, får dine venner en automatisk opdatering, som fortæller dem, at du netop har opdateret din side. Hurtig og effektiv markedsføring. Udover venner kan du også opfordre folk til at blive fan af din side, så kan dine fans’ venner se, at de er fans af din side. Pludselig har du ikke kun adgang til dine egne venner, men også dine venners venner. Smart…

Du kan også vælge at oprette en GRUPPE. Det er der mange foreninger der benytter sig af. I en gruppe er der en administrator, som giver folk lov til at blive medlem. En gruppe kan fx opstå omkring en begivenhed eller et projekt. I disse tider, hvor Corporate Branding er det helt store, kan du eksempelvis oprette en gruppe om økologi, hvis du sælger økologiske varer, eller en gruppe mod børnearbejde, hvis du fx sælger legetøj eller andre varer til børn. Mulighederne er mange, så læg hovedet i blød og tænk alternativt.

Som eksempel kan nævnes Sluk Lyset kampagnen, der netop benyttede en gruppe på Facebook til at udbrede deres budskab om at spare på energien.

Du har også mulighed for at oprette et NETVÆRK på Facebook. Fx er der mange netværk baseret på geografi: Hobro, Danmark, Dubai osv. Eller på skoler og uddannelsesinstitutioner: Aalborg Universitet, Søndre Skole osv., hvor gamle studerende og tidligere klassekammerater finder hinanden.
Her er det nærliggende at oprette et professionelt netværk. Fx virksomheder i Mariagerfjord Kommune eller fairtrade-virksomheder. Brug netværket til at profilere virksomhederne udadtil.

Lige som på de andre virtuelle netværk kan du få en Find os på Facebook-knap, som du kan sætte på hjemmesiden eller i din e-mailsignatur. En nem måde at profilere din Facebook side på overfor kunder og samarbejdspartnere.

Ulempe ved brugen af Facebook
Selv om der er mange gode ting at sige om Facebook, så er der også et par ulemper. Ikke mindst fordi Facebook har nogle temmelig strikse regler om, at de fx har brugerrettigheder til de billeder m.m. som du uploader – og så tager de sig ret til at give dine oplysninger videre til interesserede virksomheder. Irriterende hvis man bruger netværket professionelt.
Desuden har de nogle strikse retningslinjer i forhold til annoncering, så sæt dig ind i dem først!

Men når det så er sagt, så kan du bruge Facebook til at finde venner og bekendte, uploade billeder og videoer, sende drinks, smølfer, knus til vennerne og meget mere. Poke vennerne – prik dem på skulderen og gør opmærksom på at du er online og tænker på dem. Skriv hvad du laver lige nu. Efterlys mænd, kvinder, venner, kærester eller netværk. Find ud af, hvilken diktator du ligner mest eller kidnap dine kolleger til et hemmeligt sted eller prøv en af de andre mere end 10.000 applikationer, der findes.

Vi ses på Fjæsebogen.

Nyhedsbrev 6/september 2008

Nyhedsbrev 6/september 2008 

En gang var det stort i sig selv at have en internetbutik. Det var den gang da Aura4Laura og sTrendyBaby åbnede og fik en masse respons udelukkende fordi de var de første. Dengang var kunderne ikke mange, men det var konkurrenterne til gengæld heller ikke. I dag er billedet noget anderledes. Der er mange flere internetbutikker og der er mange af dem, RIGTIGT mange.

Det skal ikke være nogen hemmelighed at undertegnede er hardcore internetshopper af alt fra tøj til økologisk frugt & grønt. Det er nemt og bekvemt, særligt når man som jeg bor i en mindre provinsby, hvor udvalget af butikker er begrænset. Jeg har handlet siden de første internetbutikker så dagens lys og har fulgt udviklingen på tæt hold.

Derfor kan det også undre en del, at der er så meget venstrehåndsarbejde der ude i cyberspace, når det kommer til netbutikkerne. Butikker med håbløst hjemmelavet og meget lidt æstetisk design, dårlige produktbilleder, rodede butikker, butikker som ikke overholder den lovede leveringstid osv. Irriterende for kunderne, men da virkelig træls for den butik, som ønsker at tjene penge på salg.

Prøv at sammenligne din internetbutik med en almindelig fysisk butik. Ville du selv handle i en rodet, uoverskuelig butik, hvor du skal gå mange genveje, for at finde de ønskede varer, hvor ekspeditionen er ualmindelig lang og i øvrigt skal du lige udfylde et langt spørgeskema inden du forlader butikken?

Nej vel. De fleste er enige om, at det er fuldtidsarbejde, at starte en fysisk butik. Det kommer som en overraskelse for mange, at deres internetbutik, som oprindeligt skulle være en fritidsbusiness ved siden af job og familie hurtigt bliver meget krævende. Bortset fra, at man ikke fysisk behøver at være til stede i sin butik 10 timer om dagen, så kræver en internetbutik en del arbejde. Der skal kommunikeres med kunder, behandles ordrer, sendes varer, opdateres produkter, indkøbes, snakkes med leverandører, markedsføres, ordnes økonomi m.m.

Tænk på at internetbutikken er helt unik som form, idet markedsføring, handel, produktpræsentation, support, kundeservice m.m. alt sammen foregår på nettet. Kun forsendelsen med post foregår, som det altid havde gjort. Samtidig er dine kunder godt klædt på – de kan lynhurtigt tjekke produkter på nettet, benytte websteder som fx Pricerunner.com, Bogpriser.dk, Forbrug.dk og lignende. Det stille unægtelig nogle højere krav til internetbutikken, hvad angår etik, produktudvalg og præsentation, overholdelse af regler og i det hele taget hele den professionelle dialog med kunderne.

Forside: Forsiden skal give dine kunder en oversigt over din internetbutik og denne skal være tilgængelig fra alle undersider. Husk dog, at en internetbutik ikke kun har en indgang. Butikken skal være lige attraktiv og nem at finde rundt i uanset hvilken side din kunde har fundet frem til.

Produktbilleder: modsat den fysiske butik er internetbutikken meget afhængig af gode produktbilleder, gerne nogle som viser varen fra flere vinkler, da man jo netop IKKE kan tage varer ned fra hylderne og mærke på dem.

Levering: 1-3 dage betyder 1-3 dage ALTID. Kan du ikke overholde det, så lad være med at skrive noget. Findes din vare ikke på lager og bliver leveringstiden derved forlænget, så underret kunden. Det er god service!

Produktkategori: Hav ikke for mange produktkategorier i hovedmenuen. Tænk over, hvordan dine kunder søger på dine produkter. Er dine mærker kendte nok til, at folk søger specifikt på navnet? Eller søger de snarere på typer? Søger de på dukker eller Bratz og Barbie? Hvis dine mærker ikke er tilstrækkeligt kendte, så skal de ikke udgøre navnet på en produktkategori.

Kundelogin: Det kan ofte tage laaaang tid som kunde at afslutte sit køb, fordi nogle internetbutikker forlanger, at man udfylder en formular og bliver registreret bruger før købet overhovedet kan foretages. Det er sikkert meget smart for butikken, som kan skabe sig en solid kundedatabase, men man kan miste mange potentielle kunder ved at sætte forhindringer i vejen for deres køb.

Hvis du insisterer på kundelogin, så gør det godt og gør det nemt for dine kunder at handle næste gang de er på din hjemmeside. Hvorfor ikke gøre det muligt for kunderne at gemme deres indkøbskurv til næste gang? Ikke alle ønsker at foretage købet her og nu, men ønsker at undersøge prisen flere steder før de tager en beslutning.

Kort sagt gør købsoplevelsen unik for dine kunder ved at være brugervenlig.  Fx kan du imødegå forskellige menneskers forskellige måder at opleve på ved at have både gode billeder, god tekst, gode farver, video eller audio. På denne måde tilgodeser du den enkeltes fortrukne måde at kommunikere på.

Dette er bare det helt grundlæggende, som bør være soleklar for enhver internetbutik. Herefter bør man overveje, hvordan man differentiere sin butik blandt de tusindvis af andre butikker i cyberspace.

Skal man være den billigste? Have et større varesortiment? Starte med et unikt produkt?

I september 2008 slås dørene op for Webkompagni 2008 i Det røde pakhus på havnen i Hobro. Webkompagni er en messe for internetvirksomheder og vi vil gerne have lov at invitere dig og din virksomhed til at deltage med en stand.

Det er første gang, der afholdes en messe af denne art i lokalområdet og dens formål er at vise, at der er ansigter bag skærmen og at iværksætterånden omkring Mariager Fjord lever i bedste velgående.

Messen afholdes lørdag d. 6. september og er åben for besøgende fra kl. 11 til 17. Der vil være rig mulighed for at sælge dine produkter offline samt møde andre spændende internetvirksomheder. Bl.a. vil Lea Skov Lindbæk, som er indehaver af internetbutikken Aura4Laura og forfatter til bogen E-værksætteren, være til stede.

Arrangørere:www.koogko.dk
www.kongerogkrudtugler.dk
www.combitech.dk
www.bonoa.dk 
www.katrinec.dk